Manager Service Clients anglais courant

Qui sommes nous ?

Let's Ledify Europe !
World Wide Lighting est le spécialiste européen des produits d'éclairage en ligne. Notre gamme de produits va des ampoules conventionnelles aux solutions d'éclairage à LED, en passant par les luminaires complets. Notre gamme étendue et nos produits de haute qualité aident chaque entreprise à trouver sa solution d'éclairage idéale. Nous sommes une entreprise de e-commerce d'éclairage et nous sommes actifs dans 15 pays avec 24 boutiques en ligne. Plus de 200 collègues enthousiastes travaillent sans relâche à l'amélioration de la satisfaction des clients.

Voulez-vous également avoir un impact et une influence sur la forte croissance de cette entreprise ? N'attendez plus et rejoignez-nous !

Le poste

Objectif :

Le Manager service client a la charge de la bonne organisation et du bon fonctionnement des services clients et administration. Il a sous sa responsabilité 6 à 8 agents.

Missions :

• Production
  • Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité du service fourni
  • S’assurer d’un haut niveau de services clients en épaulant les agents en cas de difficultés
  • Piloter l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Management
  • Encadrer l’équipe de conseillers clients (Etablir les plannings, la répartition des tâches au sein de l'équipe chaque semaine)
  • Assurer la formation individuelle de chaque membre de votre équipe via des formations fréquentes et réaliser des tests de validation des acquis
  • Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel hebdomadaire
  • Animer le plateau et instaurer un climat de travail agréable et dynamique (animations, réalisation de challenges, ...)
• Gestion et organisation du service administratif
  • Veiller au traitement de toutes les demandes en temps voulu
  • Veiller à la qualité du travail fournit par les agents
• L’ensemble de ces tâches sont effectuées en collaboration avec les Team Leader des différents bureaux Européens

Profil

• 2 ans minimum d’expérience en tant que responsable d’équipe ou manager service client
• La maitrise de l’Anglais professionel est obligatoire,
• Une parfaite capacité d'expression en Français (Grammaire et orthographe) est nécessaire
• Vous êtes dynamique et avez une capacité à fédérer, vous êtes un leader naturel
• Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
• Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l’atteinte des objectifs.
• Le travail en équipe et la communication font partis de vos atouts
• Vous êtes à l’aise avec l’outils informatique
• Vous aimez le changement et les évolutions de votre outils de travail

Avantages de l’entreprise :

• Comité d’entreprise (Wiismile)

• Ordinateur portable

• Tickets restaurant

• Prime de fin d’année

• Une (très) bonne mutuelle entreprise prise en charge à 100% par l’employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut cadre forfait 218 jours (8 à 11 jours de RTT par an)

Basé à Laval, pas de télétravail

Déplacements ponctuels aux Pays Bas

Salaire : 2250-2500€ brut par mois selon diplôme et expérience