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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Customer Service

Deutschland, Nordrhein-Westfalen, KölnKundendienst

Jobbeschreibung

Mehr als 30 Jahre Unternehmensgeschichte, 24 Webshops in 15 Ländern, 5 Niederlassungen und über 200 Mitarbeiter weltweit – das ist World Wide Lighting. Wir sind europäischer Marktführer für Leuchtmittel und ein moderner und dynamischer Arbeitgeber im E-Commerce-Bereich. Was uns auszeichnet? Wir bieten erstklassigen Service und beraten unsere B2B- und B2C-Kunden rund um das Thema Beleuchtung. Neben klassischen Lampen fokussieren wir uns besonders auf zukunftsweisende LED-Lichtlösungen und legen damit klar den Fokus auf nachhaltige und energiesparende Technologien.


Was erwartet dich bei uns?

Wir von World Wide Lighting suchen dich als Verstärkung für unser junges und internationales Team im schönen Köln. Als Customer Service Agent für unsere Webshops Beleuchtungdirekt und Budgetlight hast du den allerersten Kontakt mit unseren Kunden. Du bist die Stimme des Unternehmens!

Mit deiner Freude am Umgang mit Menschen, deiner Kundenorientierung und proaktiven Arbeitsweise trägst du zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Zusammen mit anderen Abteilungen wie Sales und Marketing legen wir gemeinsam den Grundstein für das weitere Wachstum unseres Unternehmens. Als deutsche Niederlassung arbeiten wir ebenfalls eng mit unserer Zentrale in den Niederlanden zusammen.


Was bieten wir?

  • Ein faires Fixgehalt
  • Einen ausführlichen Onboarding Prozess
  • Die Möglichkeit langfristig ein(e) echte(r) Lichtexperte/-expertin zu werden
  • Ein attraktives Büro mit moderner Ausstattung
  • Gratis KVB Jobticket oder Parkplatz (nach Verfügbarkeit)
  • Die Möglichkeit auf ein Jobrad
  • Eine betriebliche Altersvorsorge
  • Gratis Kaffee, Tee, Wasser, Obst
  • Mitarbeiterrabatte
  • Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Co. - wir feiern Erfolge zusammen
  • Flache Hierarchien
  • Ein Arbeitgeber, der zudem nachhaltig und umweltschonend handelt
  • Hybrides Arbeitsmodell (Home Office & Office)
  • Voll-/Teilzeit Option (24-40 Stunden)

Was sind deine Aufgaben?

  • Du beantwortest Anrufe (Inbound), Chats und E-Mails unserer Kunden
  • Du findest schnell, freundlich und professionell Lösungen zu allen Anfragen
  • Du gibst Auskunft zu Lieferzeiten, Zahlungsmodalitäten und Bestellabläufen
  • Du nimmst Auftragsänderungen entgegen und bearbeitest eingehende Reklamationsaufträge
  • Du berätst unsere Kunden zu unseren Produkten
  • Du unterstützt bei der Verkaufssteigerung durch einen top Kundenservice

Stellenanforderungen

Was erwarten wir?

  • Vorherige Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus, aber nicht zwingend notwendig
  • Du hast eine freundliche Art und arbeitest serviceorientiert
  • Du bist selbstbewusst und verfügst über kommunikatives Geschick
  • Du besitzt gute Englischkenntnisse
  • Du behälst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
  • Das Wort Multitasking schreckt dich nicht ab
  • Du hast gute PC- und Rechtschreibkenntnisse
  • Du bist teamfähig und arbeitest sorgfältig sowie strukturiert

Was benötigen wir?

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Relevante Zeugnisse oder Bescheinigungen
  • Gehaltswunsch
  • Frühestes Eintrittsdatum

oder