Chargé de clientèle H/F

Objectif : Répondre aux demandes clients (téléphone & email) afin de les orienter dans l’objectif de convertir les demandes en ventes ou de résoudre les différents problèmes.

L’entreprise :

Lampesdirect.fr est spécialisé dans la vente en ligne d’articles d'éclairage répondant aussi bien aux besoins des particuliers que des professionnels. Notre catalogue comporte plus de 5 500 références de grandes marques, comme des ampoules, luminaires et autres accessoires sélectionnés avec soin par nos équipes pour leur qualité. Lampesdirect.fr fait parti du groupe World Wide Lighting, 1er distributeur en ligne de produits d’éclairage en Europe depuis plus de 25 ans. World Wide Lighting est actif dans tous les pays Européens et a une position importante en France.

Missions :

• Accueillir les clients au téléphone et identifier leurs demandes
• Analyser le besoin et proposer des solutions adaptées
• Convertir les appels entrants en commande, et proposer des ventes additionnelles
• Traitement des commandes SAV par téléphone et par email
• Mettre en place toutes les actions nécessaire au bon traitement de la demande client
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service

Profil :

• Dynamique, proactif, organisé, et force de persuasion
• Aisance téléphonique (bonne élocution, bonne écoute) et qualités rédactionnelles (vous n’êtes pas fâché(e) avec l’orthographe et la grammaire)
• A l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, etc.). 
• Sens du commerce et esprit d’équipe
• Bonne gestion du stress et capacité de multitâche
• Des connaissances techniques en éclairage sont un plus (mais pas indispensables)

Avantages:

• Travail avec une équipe dynamique et internationale dans un esprit startup
• Tickets restos
• Super mutuelle d'entreprise
• Salaire au smic

Type d'emploi : Temps plein 35heures, CDD 6 mois