Teamlead Customer Service (m/w/d)

Job description

Mehr als 30 Jahre Unternehmensgeschichte, 24 Webshops in 15 Ländern, 4 Niederlassungen und über 200 Mitarbeiter weltweit, – das ist die World Wide Lighting GmbH. Wir sind europäischer Marktführer für Leuchtmittel und ein moderner und dynamischer Arbeitgeber im E-Commerce-Bereich. Was uns auszeichnet? Wir bieten erstklassigen Service und beraten unsere B2B- und B2C-Kunden rund um das Thema Beleuchtung. Neben klassischen Lampen fokussieren wir uns besonders auf zukunftsweisende LED-Lichtlösungen und legen damit klar den Fokus auf nachhaltige und energiesparende Technologien.

Was erwartet dich bei uns?

Bei WWL, auch bekannt unter beleuchtungdirekt.de, bist du Teil eines jungen, internationalen Teams. Wir legen Wert auf eigenständiges Arbeiten, kontinuierliche Weiterentwicklung und eine enge Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in den Niederlanden. Als Teamlead Customer Service (m/w/d) arbeitest du in unserem schönen, modernen Büro in Köln-Zollstock, das du per ÖPNV (gratis Jobticket), Rad (Jobrad möglich) oder Auto (Lademöglichkeit für E-Autos) erreichst. Ohne Kaffee geht bei dir nichts? Bei uns auch nicht, daher gibt es besten Röstkaffee aus lokalen Micro-Röstereien. Gratis Tee und Wasser dürfen natürlich auch nicht fehlen. Wir arbeiten als Team und sehen uns nicht als Konkurrenten – außer natürlich, wenn zum Pausen-Match am Nintendo 64 herausgefordert wird.

Was bieten wir?

  • Ein faires Fixgehalt
  • Coachings & Weiterbildungen
  • Ein junges, ehrgeiziges und internationales Umfeld
  • ein zentrales Büro mit moderner Ausstattung
  • Gratis KVB Jobticket oder Lademöglichkeit für ein Elektroauto
  • Die Möglichkeit auf ein Jobrad
  • Eine betriebliche Altersvorsorge
  • Ein Nintendo 64 für die Pause zwischendurch
  • Wasser, Tee sowie feinster Kaffe, frisch aus lokalen Micro-Röstereien
  • Ein Arbeitgeber der zudem nachhaltig und umweltschonend handelt

Was sind deine Aufgaben?

  • Du bist verantwortlich für ein Team von unter 10 Mitarbeitern
  • Du förderst und motivierst dein Team unsere Ziele zu erreichen und zu übertreffen
  • Du bist für die Qualitätssicherung und -steigerung verantwortlich und führst dazu regelmäßige Mitarbeitergespräche
  • Du koordinierst regelmäßige Schulungsmaßnahmen zusammen mit dem HQ in den Niederlanden
  • Du berichtest direkt an den Standortleiter vor Ort und dem Head of Customer Service im HQ
  • Du arbeitest eng mit unserem Workforce Manager im HQ zusammen und sorgst  für eine effiziente Schicht- und Personalplanung

Job requirements

Was erwarten wir?

  • Mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Call-Center
  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse sind essenziell für die Ausübung deiner zukünftigen Tätigkeit
  • Freude an der Betreuung und Entwicklung eines Teams
  • gute Kenntnisse des MS-Office-Paketes (insb. Excel)
  • starke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft und einem souveränen Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeitern
  • Du bist Teamfähig und arbeitest sorgfältig sowie strukturiert

Was benötigen wir?


  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Relevante Zeugnisse oder Bescheinigungen
  • Gehaltswunsch
  • Frühestes Eintrittsdatum

➥ oder schicke uns Deine Bewerbung an hr@beleuchtungdirekt.de